7月17日下午，中心与市相关部门联合举办了创建全国文明城市服务礼仪讲座，邀请了扬州市知名服务礼仪专家高春侬老师授课。市中心和城区、邗江管理部全体人员参加。

高春侬老师从事礼仪教学工作20多年，多次主持大型活动的礼仪服务培训，有着丰富的理论和实践经验。高老师重点从内在素质修养和自身形象维护两个方面切入，对工作中常见的不规范服务行为逐一点评，生动的案例和形象的即兴演示，引来场上阵阵会心的笑声。在讲到换位思考、热情服务的要求时，高老师以自己的亲身经历为例，对城区服务大厅的孙艳同志大加褒扬。讲座给参会人员特别是窗口服务人员带来了的很多启示和教益，大家感到获益匪浅。 

讲座结束后，杨云主任即席讲话，强调规范化服务在创建文明城市工作中的重要意义，他引用孔子的“不知礼无以立”，教育全体干部职工，要强化五心服务理念，注重服务细节，不断提升服务能力，创新服务举措，以良好的精神风貌，为数以万计的缴存人提供优质高效的公积金服务。